联系我们 - [PG]麻将胡了 玩家支持中心
无论您遇到的是《麻将胡了》游戏内的技术故障、账号安全问题，还是对"赏金女王"福利模式的规则有疑问，我们的支持团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺在收到消息后的15分钟内响应，并力争在24小时内解决所有非疑难类问题。本页面列出了所有可用的联系渠道以及各部门的职责范围，请根据您的需求选择最快捷的方式。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系我们之前，准备好以下信息：您的游戏账号ID（非昵称）、客户端版本号（可在登录界面左下角查看）、以及问题发生的大致时间与具体描述。提供这些信息将有助于我们快速定位问题。
主要联系方式与渠道
我们提供了多种沟通渠道，覆盖不同场景下的需求。紧急技术问题建议使用在线客服，而详细的建议或合作咨询请使用电子邮件。以下是各渠道的详细说明。
💬 在线实时客服
入口：网站右下角"在线咨询"悬浮窗
服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）
平均响应时间：< 5 分钟
适用场景：游戏掉线、无法登录、充值未到账等紧急问题。
📞 电话支持热线
电话号码：+86 400-120-2025（仅限中国大陆）
服务时间：每日 10:00 - 19:00（北京时间）
适用场景：紧急账号锁定、安全风控验证。
此外，我们还设有官方玩家社群（Discord与Telegram频道）。您可以在社群中与其他玩家交流《麻将胡了2》的攻略心得，我们的社区管理员也会定时发布福利活动信息。社群入口可在网站首页底部找到。
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队实行7×24小时轮班制度，确保任何时间点都有专员处理服务器稳定性问题。不过，非紧急类咨询（如策略指导、版本建议）的人工服务时间为每日早8点至晚12点。在非人工时段，您可以通过邮件或在线客服留言，我们会在次日早8点后第一时间处理。
我们设立了三级响应机制：L1级（即时响应）用于处理游戏无法连接、客户端闪退等阻断性问题；L2级（4小时内）用于处理支付异常、账号资料变更；L3级（24小时内）用于处理功能建议、BUG反馈等非紧急事项。通过该机制，2024年我们处理的平均问题解决时长为6.5小时，远低于行业平均的24小时。
各部门联系指引与业务范围
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择对应的部门邮箱。误投递的邮件可能会导致处理时间延长。
| 部门 | 职责范围 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 下载安装故障、网络延迟优化、游戏内BUG报告 | [email protected] |
| 账号安全部 | 账号被盗申诉、密码找回、二次验证绑定 | [email protected] |
| 福利活动部 | "赏金女王"活动规则咨询、奖励发放异常 | [email protected] |
| 商务合作部 | 媒体合作、内容授权、直播推广洽谈 | [email protected] |
| 玩家建议箱 | 对游戏平衡性的反馈、新玩法创意提交 | [email protected] |
请注意，我们不会通过任何非官方邮箱向您索要密码或短信验证码。所有官方邮件均发送自以 "@zh-pgsoft-app.com" 结尾的地址。若收到其他域名的邮件，请勿点击链接并立即向账号安全部举报。
快速解答：联系前必读
问：游戏频繁掉线，在线客服让我重启路由器，但问题依旧存在，我该怎么办？
请再次联系在线客服并索要"工单编号"。您也可以尝试手动修改本地DNS为 8.8.8.8 或 114.114.114.114，有时运营商默认DNS解析游戏服务器地址较慢会导致掉线。
问：我忘记了账号绑定的手机号，如何找回账号？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号找回"。在邮件正文中附上您的注册时间、最近一次登录的城市以及充值记录截图（如有），验证通过后我们会在3个工作日内通过邮件回复您。
问：我想反馈一个关于《麻将胡了2》的算法BUG，应该联系谁？
请将详细描述（包括触发步骤、截图或录屏）发送至 [email protected]。如果确认是有效BUG，我们将为您赠送一份价值50元的游戏礼包作为奖励。
问：是否有线下的公司地址可以拜访？
我们目前是纯线上运营模式，暂时没有对外开放的线下办公地址。所有业务往来均通过官方邮箱进行书面确认。